Article 1 - Identité de l’Entreprise Suprak

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont conclues entre, d'une part, l'entreprise individuelle Suprak, gérée par Madame Sophie Causse, et d'autre part, toute personne physique ou morale dénommée “le Client”, procédant à l'achat de prestations de services sur le site internet suprak.fr.

Le contrat a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de ses prestations.

L'entreprise Suprak propose des services de voyance à distance :

Ces prestations sont réalisables exclusivement à distance, selon les modalités choisies lors de la réservation :

Les caractéristiques essentielles des services sont présentées sur le site suprak.fr.

Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant toute commande.

Les tarifs des prestations de services sont indiqués en euros (€) et sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client. Ils sont librement accessibles et consultables à tout moment directement sur les pages de présentation des offres du site suprak.fr.

En vertu de l'article 293 B du Code Général des Impôts (CGI), la TVA est non applicable sur l'ensemble des tarifs affichés (prix nets). L'entreprise individuelle Suprak se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment et sans préavis. Les prestations déjà commandées seront quant à elles facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Le règlement de la consultation est exigible en totalité dès la validation de la commande par le Client. Aucun rendez-vous, prestation écrite, fichier téléchargeable ne pourront être honorés sans la validation et la réception préalable du paiement.

Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée par les solutions de traitement partenaires intégrées au site fournis lors de la réservation :

La réservation d’une consultation s’effectue directement sur le site internet suprak.fr via le calendrier de réservation en ligne.

Les consultations sont exécutées exclusivement à distance selon le canal de communication choisi par le Client lors de sa commande : téléphone, sms, e-mail, visioconférence.

Pour les prestations nécessitant un rendez-vous en direct (par téléphone, visioconférence ou sms en temps réel), l'entreprise individuelle Suprak (Mme Sophie Causse) contactera le Client à l'heure exacte du rendez-vous convenu. Le Client s'engage à être disponible et joignable à l'heure fixée.

Pour les prestations écrites délivrées sans rendez-vous (par sms, e-mail, fichier téléchargeable) le délai de livraison de la prestation est de :

• Sms de 12 heures à 24 heures (à compter de la validation de la commande).

• E-mail et fichier téléchargeables de 48 heures à 72 heures (à compter de la validation de la commande).

En cas de retard du Client :

Tout retard du Client sera directement déduit du temps total de la consultation, sans possibilité de réduction de tarif ou de report, le rendez-vous se terminera à l'heure initialement prévu.

En cas d'absence totale du client :

Si le Client ne décroche pas à l'heure convenue de son rendez-vous et reste injoignable lors des tentatives d'appels téléphoniques de l'entreprise Suprak (Mme Sophie Causse), un délai de tolérance maximal est accordé selon la consultation :

• 15 minutes de tolérance pour la consultation FOCUS | 30mn

• 20 minutes de tolérance pour la consultation IMMERSION | 60mn

Durant ces délais de tolérance propre à chaque consultation, le Client doit obligatoirement soit décrocher l'appel (le temps perdu sera directement déduit du temps total de la consultation, sans possibilité de réduction de tarif ou de report, le rendez-vous se terminera à l'heure initialement prévue), soit notifier un motif légitime majeur par écrit (par SMS ou par e-mail), si le motif est accepté, l'entreprise individuelle Suprak (Mme Sophie Causse) pourra proposer au Client de reporter la consultation et de reprogrammer un rendez-vous. Passé ces délais de tolérance, sans réponse ou sans justification écrite valable, le rendez-vous est définitivement annulé. La prestation sera alors considérée comme intégralement due : aucun remboursement, dédommagement ou report de créneau ne sera accordé, le temps de Mme Sophie Causse ayant été mobilisé pour cette séance.

En cas de demande de report ou d'annulation du client :

• Votre rendez-vous a lieu dans moins de 14 jours après votre achat :

Lors du paiement, vous avez coché la case pour obtenir votre rendez-vous rapidement. Vous avez donc accepté de renoncer à votre droit de rétractation. Aucune annulation avec remboursement n'est possible. Vous pouvez uniquement demander un REPORT à demander jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous.

• Votre rendez-vous a lieu plus de 14 jours après votre achat :

Conformément à la loi, vous avez 14 jours après votre paiement pour demander une ANNULATION et un remboursement intégral. Passé ce délai légal de 14 jours, l'argent est définitivement bloqué par l'entreprise.

• La règle des 24 heures pour le REPORT :

Si vous souhaitez simplement modifier la date de votre rendez-vous (REPORT), vous devez envoyer un e-mail à contact@suprak.fr au moins 24 heures à l'avance. Si vous prévenez moins de 24 heures avant (ou en cas d'annulation définitive de votre part), la consultation est perdue, due et non remboursable.

En cas d'empêchement de force majeure de la part de l'entreprise individuelle Suprak, le Client sera averti dans les meilleurs délais afin de reporter le rendez-vous ou d'obtenir un remboursement intégral.

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Cependant, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, ou dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Par conséquent, en validant sa commande et en fixant un rendez-vous dont l'exécution aura lieu avant l'expiration du délai de 14 jours, ou en commandant une prestation écrite à livrer sous 12 heures à 24 heures (sms) et sous 48 heures à 72 heures (e-mail et fichier téléchargeable), le Client demande expressément l’exécution immédiate de la prestation et renonce de fait à son droit de rétractation.

Aucun remboursement ne pourra être accordé après la réalisation de la consultation (par téléphone, visioconférence, sms en temps réel) ou après l'envoi de la prestation écrite par e-mail, sms, fichier téléchargeable.

Pour exercer son droit de rétractation (lorsque celui-ci est applicable), le Client doit adresser sa demande par e-mail à l'adresse : contact@suprak.fr.

Les prestations de services de voyance, médiumnité, cartomancie et accompagnement spirituel proposées par l'entreprise individuelle Suprak relèvent du domaine des arts divinatoires. Cette discipline ne constitue pas une science exacte.

À ce titre, l'entreprise Suprak est soumise à une obligation de moyens, et non de résultat. Madame Sophie Causse s'engage à mettre en œuvre l'ensemble de ses compétences, de son expérience pour réaliser la consultation de manière sincère, intègre et professionnelle. Toutefois, aucune prédiction ne peut être garantie à 100 % ni être considérée comme une certitude absolue.

Le Client conserve à tout moment son entière liberté de choix, son discernement et son libre arbitre. Les éclairages fournis lors de la consultation sont donnés à titre indicatif pour accompagner le Client dans sa réflexion personnelle. Ils ne se substituent en aucun cas à des conseils professionnels, qu'ils soient médicaux, juridiques, psychologiques ou financiers.

En conséquence, l'entreprise individuelle Suprak ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des décisions, actions, choix ou interprétations faits par le Client à la suite de la prestation, ni de leurs conséquences directes ou indirectes dans sa vie personnelle ou professionnelle.

Suprak s'engage à respecter la confidentialité la plus absolue concernant les informations partagées, les échanges et le contenu des consultations menées avec le Client. Les consultations sont menées avec bienveillance et empathie, sans aucun jugement sur la vie, les choix ou la situation du Client. Suprak vous délivrera une voyance professionnelle, sincère et authentique. Les informations sont transmises telles qu'elles sont perçues, avec franchise, toujours avec diplomatie et respect.

L'ensemble du site Suprak relève de la législation française et internationale sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Tous les droits de reproduction sont réservés.

L'ensemble des éléments constituant le site internet suprak.fr (notamment le nom de marque Suprak, le logo, le favicon, les textes, les images, les photos, les graphismes, les vidéos, les sons, ainsi que les concepts et intitulés des prestations, les documents téléchargeables) est et demeure la propriété intellectuelle exclusive de l'entreprise individuelle Suprak de Madame Sophie Causse.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est strictement interdite sans l'autorisation écrite préalable de Madame Sophie Causse.

Toute exploitation non autorisée du site ou de l’un des éléments qu’il contient sera considérée comme constitutive d’une contrefaçon et poursuivie conformément aux dispositions des articles L. 335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle.

Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, Informatique et Libertés , et au Règlement Général 2016/679 du Parlement européen sur la Protection des Données. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression des données vous concernant, pour exercer ce droit, veuillez adresser votre demande par e-mail à : contact@suprak.fr. Pour plus de détails veuillez consulter notre page Politique de Confidentialité.

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français fera foi en cas de litige.

En cas de litige, le Client s'engage obligatoirement à tenter de résoudre le différend à l'amiable en adressant une réclamation écrite au préalable par e-mail à l'adresse : contact@suprak.fr.

L'entreprise Suprak s'engage à étudier cette réclamation et à y répondre dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. À défaut d'accord amiable à l'issue de ce délai de 30 jours, ou en l’absence de réponse, le Client pourra alors recourir gratuitement au médiateur de la consommation.

Conformément à l'article L. 612-2 du Code de la consommation, le Client doit impérativement justifier d'avoir tenté de résoudre son litige directement auprès de l'entreprise Suprak par réclamation écrite avant toute saisine du médiateur de la consommation.

Le médiateur de la consommation désigné par l'entreprise individuelle Suprak est la société médiation professionnelle, qui peut être saisi directement via son site internet : http://www.mediateur-consommation-smp.fr ou par voie postale à l'adresse suivante : Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez.

À défaut de résolution amiable ou de médiation dans les conditions énoncées ci-dessus, tous les litiges auxquels les présentes CGV pourraient donner lieu seront soumis aux tribunaux français compétents.

Dernière mise à jour : Mai 2026